Politique de Retour – Lelije Jewelry
Chez Lelije Jewelry, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons qu’un achat en ligne peut parfois ne pas répondre à vos attentes, et nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous offrir une expérience agréable.
1. Conditions Générales de Retour
- Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus (boîte, étiquettes, etc.).
- Preuve d’achat : Une preuve d’achat ou un numéro de commande est requis pour tout retour.
2. Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Bijoux personnalisés ou gravés.
- Articles en promotion ou soldés.
- Produits endommagés après réception ou présentant des signes d’usure.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@lelijejewelry.com avec votre numéro de commande, le nom de l’article à retourner, et la raison du retour.
- Validation : Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou l’adresse où renvoyer le produit.
- Expédition : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Assurez-vous que le colis est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Remboursement ou échange : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement ou de l’échange.
4. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
- Pour les produits défectueux, contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
5. Remboursement
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés. Le délai peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
- Montant remboursé : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre la même procédure de retour. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons l’article échangé, sous réserve de disponibilité.
7. Articles Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lelijejewelry.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement.
8. Contact Service Client
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, vous pouvez nous joindre :
- Par e-mail : contact@lelijejewelry.com
- Par téléphone : +33 3 89 45 67 89 (Du lundi au vendredi: 9h00 – 18h00 et le Samedi: 10h00 – 14h00)
9. Adresse de Retour
Lelije Jewelry
15 Rue des Bijoutiers,
68300 Saint-Louis, France